有時(shí)候，好的酒店有點(diǎn)“獨(dú)裁”，不會(huì)輕易做出改變，按照他們的方式做事，并隨著時(shí)間的推移始終保持一致。

對(duì)于任何一個(gè)品牌而言，持之以恒并不是件容易的事，因?yàn)闃I(yè)務(wù)會(huì)不斷發(fā)生改變，尤其是酒店業(yè)，與客戶(hù)的交互，人才、融資和房地產(chǎn)等方面的變數(shù)很難掌控。

一家能真正經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)的酒店必須具有持久的吸引力，給受眾留下深刻的印象，保持誠(chéng)信，不會(huì)因稍縱即逝的趨勢(shì)而動(dòng)搖。

在全球各地，如香港半島酒店、暹粒萊佛士大酒店、河內(nèi)傳奇新都城索菲特酒店、泰姬陵宮酒店、倫敦克拉里奇酒店等，這些耳熟能詳?shù)木频甓冀?jīng)歷了時(shí)間的洗禮，度過(guò)了經(jīng)濟(jì)蕭條，戰(zhàn)爭(zhēng)和恐怖時(shí)期。即使現(xiàn)在身處競(jìng)爭(zhēng)激烈的在線價(jià)格戰(zhàn)和數(shù)字化消費(fèi)時(shí)代，這些酒店依然擁有一群忠實(shí)可靠的客戶(hù)群。

那么，好的酒店應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)呢？

1、一致的管理和合理的晉升機(jī)制

一家酒店代表的是一個(gè)品牌，所有的接觸點(diǎn)都必須非常一致，因此，酒店的日常服務(wù)管理是非常重要的?？偨?jīng)理頻繁的更替對(duì)于酒店的影響可能是致命的，員工是否能獲得良好的待遇，是否能得到職位的晉升，也是評(píng)判一家酒店是否優(yōu)異的要素。

2、合適的戰(zhàn)略合作伙伴

有時(shí)私募股權(quán)和電子表格可能會(huì)成為酒店業(yè)的喪鐘。當(dāng)管理人員開(kāi)始注重節(jié)約，并重新考慮室內(nèi)咖啡和水果籃的時(shí)候你就要當(dāng)心了。當(dāng)涉及到客人時(shí)，酒店需要一些看似不合理的放縱，就像U.S. domestic airlines發(fā)生的情況一樣，當(dāng)華爾街有太多發(fā)言權(quán)時(shí)，這是消費(fèi)者體驗(yàn)的災(zāi)難。擁有對(duì)這個(gè)領(lǐng)域充滿熱情并持有長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)的合適的投資者至關(guān)重要。

 3、確保員工保持一貫的服務(wù)水準(zhǔn)

譬如半島酒店，其在開(kāi)設(shè)酒店前會(huì)確認(rèn)是否符合指定的標(biāo)準(zhǔn)并充分培訓(xùn)員工，確保員工對(duì)酒店所提供的服務(wù)類(lèi)型是否具有深刻的理解（是否富有魅力或是友好的，溫暖的和符合預(yù)期的），這些培訓(xùn)是必要的，維持卓越的服務(wù)不是件易事，酒店需要做的就是不斷復(fù)制并訓(xùn)練做得好的地方。

4、不隨波逐流

沒(méi)有什么會(huì)比在一家優(yōu)雅經(jīng)典的酒店卻不得不使用一個(gè)控制器來(lái)開(kāi)燈更糟糕了，有時(shí)候看似傳統(tǒng)的開(kāi)關(guān)也是必需的。

用酒店提供的平板電腦瀏覽新聞的感受不如隨一壺咖啡準(zhǔn)時(shí)送到客房的一份金融時(shí)報(bào)來(lái)得更好。在一個(gè)技術(shù)爆炸，社會(huì)媒體讓人沉迷其中以及注意力分散的時(shí)代，人們對(duì)自己想要的東西有太多的渴望。有時(shí)候，好的酒店有點(diǎn)“獨(dú)裁”，不會(huì)輕易做出改變，按照他們的方式做事，并隨著時(shí)間的推移始終保持一致。

5、獨(dú)具魅力

優(yōu)秀的酒店都擁有深刻的自我意識(shí)和魅力，能夠獲得客人的尊崇。這些酒店通常歷史悠久，獨(dú)具魅力。河內(nèi)傳奇新都城索菲特酒店、暹粒萊佛士大酒店、達(dá)哈旺薩雅加達(dá)酒店等都是這方面的佼佼者。

6、深入了解當(dāng)前新興的消費(fèi)群里

酒店業(yè)正在發(fā)生巨變，不管你的酒店有多么歷史悠久，名聲有多么響亮，原有的酒店客戶(hù)正在漸漸老去，新興的消費(fèi)群里不斷崛起，酒店需要學(xué)習(xí)如何吸引新一代的消費(fèi)者。也許消費(fèi)者找到你是希望擁有差異化的體驗(yàn)。在年輕的旅行者亦有一個(gè)新的趨勢(shì)，希望找到不一樣的東西，從淺薄浮躁的世界里找尋深度，而酒店恰巧具備這樣的特質(zhì)。

7、位置優(yōu)越

當(dāng)然，酒店所在的物業(yè)和位置是至關(guān)重要的，由于某些城市的重心隨著時(shí)間的推移發(fā)生變化，一些過(guò)去非常輝煌的酒店也可能會(huì)受到影響。經(jīng)典的酒店需要經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)，倫敦?cái)z政公園朗廷酒店、泰姬陵宮酒店，東京帝國(guó)酒店就是最好的案例。